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月	月間重点目標
4月	ふさわしい敬称を付け名前を呼びます。
5月	恩着せがましい態度をとりません。
6月	恩着せがましい態度をとりません。
7月	丁寧な思いやりのある言葉で利用者に接します。
8月	リラックスできる雰囲気を作ります。
9月	意思や希望をくみとる努力をします。
10月	わかりやすく情報提供をおこないます。
11月	求められたサービスは、できるかぎり対応します。
12月	体罰はおこないません。
1月	プライバシーの保護に配慮します。
2月	ご利用者様のペースを尊重します。
3月	問題行動は受容する姿勢で受けとめます。